Le nouveau consommateur ne veut surtout pas d’aide |
| Selon une étude qui analyse les évolutions de nos comportements d’achats, un nouveau type de consommateur est apparu. |
| Plus commun chez les jeunes (les 15-24 ans), ce nouveau consommateur est équipé d’un ordinateur, tout comme la moitié des Français. Ce qui change, c’est qu’il utilise cet outil pour consulter les sites et se forger une opinion éclairée. Il appartient à la génération du numérique et s’informe sur le Net avant d’aller en magasin. D’après l’enquête, c'est lui qui achète le plus en ligne et il considère le Net comme son moyen préféré pour préparer les courses. |
| Dans les magasins, ces consommateurs qui ne dépensent ni plus ni moins que les autres, se distinguent clairement. « Ils savent ce qu’ils veulent et foncent droit dessus. Non seulement ils n’ont pas besoin des conseils des vendeurs mais ils les fuient, car ils préfèrent se débrouiller seuls », explique le responsable d’étude. Ils n’ont pas besoin de contact avec des gens pour acheter. Avec leurs nouveaux outils technologiques, ils créent de nouvelles attitudes qui risquent de déséquilibrer toute la consommation. Aujourd’hui, les magasins spécialisés ne sont pas touchés, mais ils ont intérêt à réfléchir s'ils veulent attirer les clients de demain. |
| Adapted from 'Le nouveau consommateur ne veut surtout pas d’aide', by Claire Chantry, © Le Parisien, 30.09.05, p.12 |